RMA

RMA (Retourneren & Reparatie) bij Laptopbox.nl

Wat is een RMA?

Een RMA (Return Merchandise Authorization) is een formulier dat je nodig hebt om een product te retourneren of aan te melden voor reparatie. Dit helpt ons het proces soepel en snel te laten verlopen.

Wanneer kun je een RMA aanvragen?

  • Je hebt een verkeerd of beschadigd product ontvangen.

  • Het product werkt niet naar behoren of is defect binnen de garantieperiode.

  • Je wilt gebruik maken van je herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd na ontvangst).

Hoe vraag je een RMA aan?

  1. Neem contact op met onze klantenservice
    Dit kan via:

    • E-mail: info@laptopbox.nl

    • Telefoon: 085 - 004 1195

    • Chat op onze website (indien beschikbaar)

  2. Geef de volgende gegevens door:

    • Ordernummer

    • Naam en contactgegevens

    • Productnaam en -type

    • Reden van retour of reparatie

    • Beschrijving van het probleem (indien van toepassing)

    • Foto’s van het product of eventuele schade kunnen helpen

  3. Ontvang een RMA-nummer
    Wij sturen je binnen 1-2 werkdagen een RMA-nummer en de verdere instructies voor het retourneren.

Retourneren

  • Verpak het product goed en voeg het ingevulde RMA-formulier toe.

  • Retourneer het product alleen als je een RMA-nummer hebt ontvangen. Retouren zonder RMA-nummer kunnen wij niet in behandeling nemen.

  • Retourneren is op eigen kosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

  • Het product dient compleet, onbeschadigd en in originele verpakking te zijn.

Reparatie

  • Na ontvangst van het product beoordelen wij het defect.

  • Reparaties binnen de garantieperiode zijn kosteloos, mits het defect niet veroorzaakt is door verkeerd gebruik, val- of waterschade.

  • Indien de reparatie niet onder de garantie valt, ontvang je een kostenraming voor akkoord.

  • De maximale doorlooptijd voor reparaties is 15 werkdagen.

Terugbetaling

  • Bij een geaccepteerde retour of garantieclaim vergoeden wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.

  • Betaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice:
📞 085 - 004 1195
📧 info@laptopbox.nl

Wij helpen je graag!

Laptopbox.nl – Betrouwbaar, snel en klantgericht